Stel dat een consument over jouw product negatief bericht op Twitter of op een forum? Hoe zou je hierop reageren?
In de vakliteratuur zijn er twee tegengestelde opinies:
De ene zegt dat je het beste in het gebruikte medium zelf reageert. Zo toon je betrokkenheid en beperkt je het probleem voor het groter wordt.
De andere zegt dan weer dat je best niet kan reageren. Als je gaat reageren op dat bericht creëer je alleen maar meer relevante inhoud voor die pagina, waardoor ze ook hoger zal scoren in Google. Met als gevolg dat meer mensen de negatieve commentaar zullen lezen.
Wat denk je zelf?
